Reinigungsfirma prüfen: woran Sie einen seriösen Anbieter erkennen

Eine seriöse Reinigungsfirma erkennen Sie an fünf Dingen: Sie ist bei der Handwerkskammer eingetragen, hat eine Betriebshaftpflicht und kann sie nachweisen, nennt Referenzen, sieht sich Ihr Objekt vor einem festen Preis an und legt ein Angebot vor, in dem Räume, Tätigkeiten und Intervalle stehen. Was davon fehlt, sollten Sie vor der Unterschrift nachfragen.

Warum sich die Prüfung lohnt

Eine Reinigungsfirma bekommt Schlüssel zu Ihren Räumen, arbeitet oft allein und außerhalb Ihrer Geschäftszeiten und kommt mit Akten, Technik und Einrichtung in Berührung. Wenn etwas schiefgeht, zeigt sich erst dann, ob die Firma versichert ist und wie sie mit Problemen umgeht.

Die meisten Fehlgriffe lassen sich vorher erkennen. Es braucht dafür keine Ausschreibung, sondern ein paar gezielte Fragen und Unterlagen, die jede seriöse Firma ohne Zögern liefert.

Eintrag und Impressum

Gebäudereinigung ist ein Handwerk. Betriebe, die es ausüben, sind bei der zuständigen Handwerkskammer eingetragen. Fragen Sie nach dem Eintrag oder lassen Sie sich die Eintragung zeigen.

Ein erster schneller Blick geht ins Impressum der Website. Dort sollten vollständiger Firmenname mit Rechtsform, Anschrift, Vertretungsberechtigte, Registergericht und Registernummer stehen. Fehlen diese Angaben oder steht dort nur eine Mobilnummer, ist Vorsicht angebracht.

Betriebshaftpflicht: was abgedeckt sein sollte

Jede Reinigungsfirma sollte eine Betriebshaftpflicht haben. Die Frage ist, was sie abdeckt. Lassen Sie sich eine aktuelle Bestätigung des Versicherers geben, nicht nur den Satz „wir sind versichert“. Achten Sie auf diese Punkte:

• Deckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden
• Schlüsselverlust, denn ein verlorener Generalschlüssel kann den Austausch einer ganzen Schließanlage nach sich ziehen
• Schäden an den Sachen, die bearbeitet werden, etwa an Böden, Möbeln oder Glas
• Gültigkeit für die Art Ihres Objekts, zum Beispiel Praxis oder Labor

Referenzen und Bewertungen richtig lesen

Referenzen sind dann aussagekräftig, wenn sie zu Ihrem Objekt passen. Fragen Sie, welche Objekte ähnlicher Größe und Art die Firma betreut und wie lange schon. Eine Referenz aus einem Büro sagt wenig über die Reinigung einer Praxis. Ein Referenzschreiben mit Namen, Datum und Ansprechpartner ist mehr wert als eine Liste bekannter Firmennamen ohne Zusammenhang.

Bei Google-Bewertungen lohnt es sich, die Texte zu lesen statt nur die Sterne zu zählen. Wie reagiert die Firma auf Kritik? Beschreiben die Bewertungen konkrete Erfahrungen oder sind sie kurz und allgemein? Beachten Sie auch, dass Google Rezensionen nicht prüft.

Besichtigung vor dem festen Preis

Eine seriöse Firma will wissen, was sie reinigen soll, bevor sie einen festen Preis zusagt. Das geht über eine Besichtigung vor Ort oder über genaue Angaben zu Fläche, Räumen und Intervallen. Ein Pauschalpreis am Telefon, ohne dass jemand nach Quadratmetern, Raumarten oder Häufigkeit gefragt hat, ist ein Warnzeichen. Entweder wird später nachverhandelt, oder es wird weniger gereinigt, als Sie erwarten.

Die Besichtigung zeigt Ihnen außerdem, wie die Firma arbeitet: Stellt sie Fragen zu Böden, Zugang und Reinigungszeiten? Notiert sie Besonderheiten? Oder geht sie nur einmal schnell durch?

Das Angebot prüfen

Ein gutes Angebot beruht auf einem Leistungsverzeichnis. Darin stehen die Räume, die Tätigkeiten und die Intervalle. Nur so können Sie Angebote verschiedener Firmen vergleichen und später prüfen, ob die vereinbarte Leistung erbracht wird. Fragen Sie auch, wie viele Stunden pro Monat kalkuliert sind. Liegen zwei Angebote für dieselbe Leistung weit auseinander, liegt der Unterschied meist dort.

Ein Preis, der deutlich unter allen anderen liegt, ist kein Glücksfall. In der Gebäudereinigung gilt ein Branchenmindestlohn, und die Lohnkosten machen den größten Teil des Preises aus. Ein sehr niedriger Preis geht deshalb fast immer zulasten der Zeit, die für Ihr Objekt eingeplant ist.

Im Vertrag klären

Bevor Sie unterschreiben, sollten diese Punkte schriftlich geregelt sein:

• Laufzeit und Kündigungsfrist
• Wer Schlüssel bekommt, wie sie übergeben und wie sie zurückgegeben werden
• Wer bei Krankheit oder Urlaub der Reinigungskraft einspringt
• Ein fester Ansprechpartner und wie Sie ihn erreichen
• Wie Mängel gemeldet werden und bis wann sie behoben sind
• Wer Verbrauchsmaterial wie Seife und Papierhandtücher stellt

Die ersten Wochen nutzen

Auch die beste Prüfung ersetzt nicht den Alltag. Vereinbaren Sie nach etwa einem Monat einen gemeinsamen Rundgang mit dem Ansprechpartner. Dabei sehen Sie, ob das Leistungsverzeichnis passt, ob Intervalle angepasst werden müssen und wie die Firma auf Rückmeldungen reagiert. Melden Sie Auffälligkeiten früh und konkret, dann lassen sie sich meist schnell klären. Wie eine Firma in dieser Zeit mit Rückmeldungen umgeht, sagt mehr über die Zusammenarbeit der nächsten Jahre als jedes Angebot.

Checkliste für die Auswahl

Diese Fragen sollten mit Ja beantwortet sein, bevor Sie eine Reinigungsfirma beauftragen:

• Ist die Firma bei der Handwerkskammer eingetragen und ist das Impressum vollständig?
• Liegt eine Bestätigung der Betriebshaftpflicht vor, mit Deckungssumme und Schlüsselverlust?
• Gibt es Referenzen aus Objekten wie Ihrem?
• Hat die Firma Ihr Objekt gesehen oder genau nach Fläche, Räumen und Intervallen gefragt?
• Beruht das Angebot auf einem Leistungsverzeichnis, und kennen Sie die kalkulierten Stunden?
• Sind Laufzeit, Schlüssel, Vertretung und Ansprechpartner im Vertrag geregelt?

So können Sie Arisma prüfen

Arisma ist Mitglied der Handwerkskammer für München und Oberbayern und über eine Betriebshaftpflicht bei der Signal Iduna versichert. Referenzschreiben finden Sie auf unserer Referenzseite. Ihr Angebot bekommen Sie nach einer kostenlosen Besichtigung oder direkt nach unseren Richtpreisen pro Quadratmeter.

Häufig gestellte Fragen

Fazit

Eine Reinigungsfirma zu prüfen kostet wenig Zeit: ein Blick ins Impressum, eine Versicherungsbestätigung, zwei Referenzen und ein Angebot, das Räume, Tätigkeiten und Intervalle nennt. Wer diese Punkte vor der Unterschrift klärt, vergleicht Anbieter auf derselben Grundlage und erlebt nach dem Start weniger Überraschungen. Der niedrigste Preis ist dabei selten der beste Hinweis.